Satisfacción de los usuarios del transporte público en Nueva York

El 84% de los usuarios del metro de Nueva York están satisfechos con el funcionamiento en general del servicio. Este es el resultado de la encuesta que la Autoridad Metropolitana de Transporte (MTA) publicó el pasado lunes, 24 de Octubre. La encuesta, que se realiza todos los años, muestra la satisfacción de los usuarios del transporte público para todos los servicios de la MTA.

Según esta encuesta, el porcentaje de usuarios satisfechos con el funcionamiento del metro aumentó 6 puntos con respecto del año pasado. Las 6 categorías que mayor puntuación obtuvieron por parte de los viajeros del metro fueron: comodidad y ventajas, seguridad y protección, fiabilidad, frecuencia del servicio, limpieza de estaciones y trenes, y la información y comunicados a bordo de los trenes.

Por su parte el grado de satisfacción del servicio de autobuses locales aumentó del 62% del año pasado al 70% del presenta año. Los usuarios de autobuses locales encuentran con mayor satisfacción la disponibilidad total del servicio, la frecuencia de autobuses, la rapidez, el tiempo de espera, y la fiabilidad del servicio y previsión de la duración del recorrido.

La redes de trenes de cercanías Metro-North (Metro-North Railroad) y Long Island (Long Island Rail Road) obtuvieron un descenso en la puntuación con respecto al 2010, pasando del 93% al 89% el Metro-North Railroad, y del 89% al 78% el Long Island Rail Road. Según la MTA este descenso de puntuación es debido a las interrupciones del servicio debido a la climatología y otros factores externos.

Por último, la satisfacción de los usuarios de puentes y túneles gestionados por la MTA mejoró en 15 puntos porcentuales, llegando al 82%.